Politique de remboursement

Politique de remboursement – Zara & Ayla

En effectuant un achat sur notre site web, vous acceptez les conditions énoncées dans cette politique de remboursement. Veuillez la lire attentivement avant de finaliser votre commande.

Éligibilité au retour

Articles non retournables :

  • Articles en solde (sauf s'ils sont endommagés ou défectueux à la réception).

  • Articles électroniques.

  • Sous-vêtements, chaussettes, gaines, lingerie ou autres articles intimes pour des raisons d'hygiène.

Délai de retour :
Toutes les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Comment initier un retour

Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un courriel à info@zara-ayla.com avec les détails suivants :

  • Votre numéro de commande.

  • Une description du problème ou de la raison du retour.

  • Des photos, si applicable (par exemple, pour les articles en solde endommagés).

Nous vous répondrons avec d'autres instructions dans les 2-3 jours ouvrables.

Annulation de commande

En raison de notre processus de traitement automatisé, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées. Veuillez vous assurer que tous les détails sont corrects avant de finaliser votre achat.

Frais d'expédition de retour

Zara & Ayla ne couvre pas les frais d'expédition de retour. Les clients sont responsables des frais d'expédition associés au retour des articles.

Exigence d'étiquette de retour :
Toutes les commandes retournées doivent inclure une étiquette de retour avec votre envoi. Les retours sans étiquette de retour peuvent ne pas être approuvés pour un remboursement.

Conditions pour les articles en solde

Les articles en solde ne sont pas retournables, sauf si le produit est endommagé ou défectueux à la réception. Si cela s'applique, veuillez fournir des preuves (par exemple, des photos) lors de l'initiation de votre retour.

Processus de remboursement

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront traités dans les 7 jours ouvrables, et le montant sera crédité sur votre mode de paiement original.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous envoyer un courriel à info@zara-ayla.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Incluez des détails et des photos afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@zara-ayla.com

Merci d'avoir fait vos achats chez Zara & Ayla!